Klantenservice

Wijzigingen op 6 juli 2011

Wat moet u doen om gebruik te blijven maken van Chippie Max?

U belt via de software op uw PC:

- u ontvangt van ons een email met hierin uw nieuwe gebruikersnaam en wachtwoord
- in deze email staat ook de link naar de nieuwe software
- klik op deze link en sla het bestand op op uw computer
- dubbel-klik het gedownloade bestand, en volg de installatie instructies
- na installatie vindt u op uw bureaublad of in het startmenu de link naar de "Chippie Max" software
- start de software, wanneer uw firewall* met een melding komt, geef dan de Chippie Max software toestemming om verbinding te maken met internet
- u krijgt een login scherm, vul hier de gebruikersnaam en wachtwoord in die in de email staan
- hierna is de software gereed om mee te bellen, u kunt met de muis of het toetsenbord een telefoonnummer invoeren
- de oude Chippie Max / Tilin Sin Fin software kunt u verwijderen van uw computer

* een firewall controleert het internet verkeer op uw computer. Als u de Chippie Max software geen toestemming verleent voor in- en uitgaand internetverkeer, dan kunt u niet bellen of gebeld worden! Raadpleeg anders de handleiding van uw firewall voor de juiste instellingen.

Met uw nieuwe gebruikersnaam en wachtwoord kunt u op Mijn Chippie Max inloggen om uw belgeschiedenis in te zien, beltegoed te kopen of een factuur te betalen.


U belt via de ATA-box:

- u ontvangt van ons een email met hierin uw nieuwe gebruikersnaam en wachtwoord
- nadat u deze email heeft ontvangen, haalt u na circa 1 uur de ATA-box van de stroom af, zodat deze gereset wordt
- steek na 10 sec. de stekker weer in het stopcontact
- de ATA-box zal nu automatisch de nieuwe instellingen ophalen, hierna kunt u weer bellen met Chippie Max

Met uw nieuwe gebruikersnaam en wachtwoord kunt u op Mijn Chippie Max inloggen om uw belgeschiedenis in te zien, beltegoed te kopen of een factuur te betalen. 

 

3. U heeft in het verleden gebeld met Chippie Max, maar bent geen actieve klant meer.

Heeft u in het verleden gebruik gemaakt van Chippie Max, dan staat uw inactieve account nog in onze database. Alleen klanten die korter dan 3 maanden niet gebruik hebben gemaakt van Chippie Max, worden overgezet naar ons nieuwe systeem.

Deze klanten behouden hun Chippie Max telefoonnummer. Door contact op te nemen met de klantenservice, kunnen zij hun oude account weer gebruiken.

Als u langer dan 3 maanden geen gebruik heeft gemaakt van Chippie Max, dan worden u account gegevens verwijderd! Door een nieuw account aan te maken, kunt u weer bellen met Chippie Max, u krijgt dan wel een nieuw Chippie Max telefoonummer!

 

---------------------------------

Heeft u een vraag?

Wij verzoeken u eerst een kijkje te nemen in onze lijst van meest gestelde vragen (FAQ).

Mocht uw vraag nog niet beantwoord zijn dan kunt U op de volgende manieren contact met ons opnemen:

  • Via onze online helpdesk. Klik hier.
    • Maandag t/m vrijdag uiterlijk binnen 24hr antwoord.
  • Via onze klantenservice: (0900-8746346)
    • 0,10 € per minuut
    • Maandag t/m vrijdag van 10:00 tot 13:00 en van 14:00 tot 16:00
    • Zaterdag van 11:00 tot 14:00

Wenst u toegang tot Mijn Chippie Max ? Gebruik dan uw gebruikersnaam en wachtwoord dat u per email heeft ontvangen tijdens de registratie.

Met Mijn Chippie Max kunt u:

  • overzicht inzien van uw belhistorie
  • beltegoed kopen
  • facturen inzien en betalen

Wenst u uw huidige dienstenpakket(ten) te annuleren klik dan hier. U wordt dan binnenkort door ons benaderd.